Kotryna Group - specializuota vaikų prekių įmonė Baltijos šalyse, turinti stiprius nuosavus mažmeninės ir elektroninės prekybos kanalus. Turėdama išplėtotą verslą verslui (B2B) veiklos modelį ir centralizuotą verslo valdymą, KOTRYNA GROUP platina daugiau nei 70 tarptautinių prekės ženklų ir turi 2 privačius prekės ženklus šiose pagrindinėse kategorijose: vaikų priežiūros prekių, vaikų mados ir žaislų.
Bendrovė valdo populiarius mažmeninės prekybos ir elektroninės prekybos tinklus BABYCITY & TOYCITY, ŽAISLŲ PLANETA, JUKU ir KIDZONE. KOTRYNA GROUP savo klientams siūlo daugiakanalę pirkimo patirtį - galimybę pirkti prekes fizinėse ir elektroninėse parduotuvėse. Bendrovė siekia pasiūlyti kiekvienam klientui geriausią įmanomą apsipirkimo patirtį, nesvarbu, ar tai vyktų internetu, ar ne, nes tikime, kad apsipirkti turi būti lengva ir malonu.
Klientų Atsiliepimai
Klientų patirtis apsiperkant KOTRYNA GROUP valdomuose tinkluose yra įvairi. Vieni džiaugiasi greitu ir kokybišku aptarnavimu internetu:
Dažnai perku internetu. Visada viskas greitai ir geros kokybės.
Tačiau pasitaiko ir neigiamų atsiliepimų, susijusių su aptarnavimo kokybe fizinėse parduotuvėse, prekių kokybe ir neatitikimais tarp internetinės parduotuvės informacijos ir realybės:
- Aptarnavimo kokybė: Kai kurie klientai skundžiasi pardavėjų bendravimo lygiu, kuris kartais apibūdinamas kaip pašaipus ir nepagarbus.
- Nuolaidos: Pasitaiko atvejų, kai klientams nepritaikomos nuolaidos, nors jos turėtų būti taikomos pagal kliento kortelę ar specialius pasiūlymus.
- Prekių kokybė: Kai kurie klientai susiduria su nekokybiškomis prekėmis, pavyzdžiui, sugedusiais žaislais ar brokuotais gaminiais.
- Internetinės prekybos trūkumai: Klientai skundžiasi netinkamu prekių supakavimu, klaidinga informacija apie prekių prieinamumą ir problemomis dėl prekių grąžinimo.
Štai keletas konkrečių pavyzdžių:
Vaikas uz savo sutaupytus pinigėlius nuėjo į Vilniaus akropolio žaislų planetą, pamatė mašinėlę, kuria apsikabino ir nepaleido.. kadangi nepigi, paprašė dar pridėti 10e, nes trūko.. priejau prie pardavėjos paklausiau gal yra nuolaidą, kategoriškai pasakė nėra, nes nauja prekė, tada priejau prie kitos pardavejos, paprasiau patikrint pagal kliento kortelę , pasake ne nėra.. sumokejom visą sumą,. Idave mum pardavėja katalogą naują prie kurios gulėjo.. namie žiūriu mūsų masinėlej 20%.. tai gautusi 15e nuolaidos.. štai kas dirba mūsų vaikų parduotuvėj..
Internetu užsakius buvo išsiusta ant klaidingo numerio pranešimas ir kitas žmogus atsiėmė, nei prekės negavau ir pinigai nuskaičiuoti, parduotuvei nesvarbu, sako kad gavau prekes.
2015-09-01 parduotuveje Zaislu planeta, esncioje PC BIG, adresu Vilnius, Ukmerges 369, dukrai dovanu pirkome suniuka robota Teksta. Zaislas (bent jau man ) nepigus, tiesa tuo metu buvo 20 proc. nuolaida, tai isigijome siuk tiek pigiau. Kasoje pasiteiravome kaip bus su garantija, nes dovanoti suniuka turejome rugsejo 20 d.. Vaiko gimtadienio ryta iskilmingai iteikeme musu ta ilgai laukta ir issvajuota suniuka nuo jo musu gimtadienio svente ir prasidejo, deja, ne taip kaip iprasta, o su asaromis, Zaislu planetos deka, nes suniukas buvo neveikiantis, be to su sulauzyta ausyte, itarima jau sukele jo ipakavimas, o toliau buvo is viso virsune, suniuko dezuteje, radome jo ankstesnio pirkimo kvita. Sis zaislas jau 2014-11-19 d. buvo nupirktas parduotuveje Akropolis Ozo g. 25 Vilniuje, matyt grazintas kaip neveikiantis ir veliau nusiustas ne i utilizacija, o supakuotas(net nepasistenge istraukti senojo kvito) ir parduotas kaip naujas kitoje parduotuveje.
Tačiau pasitaiko ir teigiamų pavyzdžių, kai klientai patenkinti prekių kokybe ir greitu pinigų grąžinimu už nekokybišką prekę:
Pirkome vaikui šautuvą su pistonais. Pistonai pasirodė nekokybiški, nekėlė jokio garso, o tik parūkdavo (matomai kinai pataupė ant mišinio, o Lietuvių verslininkai nepasidomėjo gaminiu ir atsivežė patį pigiausią š....). Bet viskas buvo OK, kaip ir turėjo būti, pardavėja grąžino pinigus be jokių ginčų.
Darbuotojų Patirtis
Darbuotojų atsiliepimai apie darbą KOTRYNA GROUP taip pat nevienareikšmiai. Vieni vertina įmonę už suteiktas galimybes mokytis ir tobulėti:
Dirbdama čia, DAUG ko išmokau, tikrai daug. Dėl to tikrai negaliu sakyti kad laiką praleidau veltui. Apmokymai naujam darbuotojui apie būtinas pareigas dabar jau vykdomi gana aiškiai ir apmokina žmonės turintys patirties.
Kiti atkreipia dėmesį į ne visada aiškią bonusų sistemą ir galimą įtakos stoką įmonės planams:
Planai, kuriuos sudaro valdžia, šitams įmonės hierarchijos sluoksniui yra mažų mažiausiai neįdomūs nes niekaip neįmanoma jų įtakoti. Turi daryti savo darbą nepriekaištingai ir tiek. Bet apie bonusų sistemą galima pamirši vos išgirdusi, nes jos skaičiavimo formulė tokia sukta ir priklauso nuo tiek faktorių, kad išpildyti juos yra tiesiog neįmanoma.
Taip pat minimas kolektyvo narių tarpusavio ryšys, kuris gali turėti įtakos naujų darbuotojų integracijai:
Visi senbuviai yra vienaip ar kitaip draugai arba giminės. Naujai atėję dažniausiai ilgai ir neužsibūna.
Darbuotojai vertina, kad alga mokama laiku ir sąžiningai:
Alga kokia žadama, tokia ir mokama - buhalterija legali ir teisinga.
Tačiau atkreipiamas dėmesys į galimus grafiko netikslumus ir problemas, susijusias su išmokų gavimu iš Sodros:
Jei pilnas etatas - t ai keturias dirbi tai viena laisva ir pan. Nesiūlau čia darbintis mamoms kurios gauna išmokas iš Sodros . Sodrai nepateikia reikalingų duomenų ir meluoja ,kad Sodra neatsiunčia prašymo nors buvo nusiųsta du kartus pranešimas, kad pateiktų duomenys apie dirbtą laikotarpį.
Apibendrinimas
KOTRYNA GROUP yra didelis vaikų prekių tinklas Baltijos šalyse, siūlantis platų asortimentą tiek fizinėse, tiek internetinėse parduotuvėse. Klientų ir darbuotojų atsiliepimai yra įvairūs, atspindintys tiek teigiamas, tiek neigiamas patirtis. Įmonė nuolat žengia į priekį ir keičiasi, įgyvendindama naujus procesus, kad pasiektų geresnių ir efektyvesnių rezultatų.
žymės: #Vaiku
Panašus:
- Neįtikėtinos Klientų Patirtys Baby City Vaikiškų Prekių Parduotuvėje – Ar Vertas Jūsų Dėmesio?
- Kotryna Juodzevičiūtė: Atrask Nežinomą Menininkės Biografiją ir Įkvepiančią Kūrybą!
- Kotryna Parduotuvė Vaikams – Tikri Atsiliepimai ir Išsamūs Apžvalgos Patarimai!
- Geriausi Keturračiai Vaikams Nuo 3 Metų – Saugūs, Smagūs ir Patvarūs Modeliai!
- Gerosios bakterijos kūdikiams Gefilus: nauda, vartojimas, atsiliepimai