Šiame straipsnyje apžvelgsime „Zara“ drabužių parduotuvės klientų atsiliepimus Lietuvoje, atkreipiant dėmesį į kokybę, aptarnavimą ir kainų adekvatumą.
Kokybės Klausimai
Atsiliepimai apie „Zara“ drabužių kokybę yra prieštaringi. Kai kurie klientai skundžiasi prasta kokybe ir trumpu drabužių tarnavimo laiku:
- „Turiu iš zaros kelis rūbus ir jie visi suplyšta po poros užsidėjimų arba net nenešiojus.“
- „Supratau, kad zara yra vienkartinių rūbų parduotuvė už labai didelę kainą, rūbai nesutverti ilgalaikiam nešiojimui, geriausiu atveju vienam sezonui.“
- „Verslo drabužiai vyrams - iš pigiausios medžiagos, ypatingai veliasi ir glamžosi. Polo marškinėliai maksimum 5-7 kartams, po to išblunka. Džinsai 1-2 mėnesiams, labai greit nusitrina spalva, išblunka.“
Tačiau, kiti klientai atkreipia dėmesį į stilingą asortimentą ir nuolat atnaujinamas kolekcijas, nors ir pripažįsta, kad kainos neatitinka kokybės:
- „Vieninteliai privalumai tie, kad turi stilingų rūbų ir nuolat atnaujinamos kolekcijos.“
- „Kainos ir kokybės santykis neadekvatus.“
Aptarnavimo Kokybė
Atsiliepimai apie aptarnavimą „Zara“ parduotuvėse taip pat nevienareikšmiai. Kai kurie klientai patyrė neprofesionalų ir nemalonų aptarnavimą:
- „Kaune Akropolyje esančioje Zara parduotuvėje klientų aptarnavimas siaubingas! Įėjus pasisveikinus pardavėja net nepakelė akių, o paklausus ar parduotuvėje yra tam tikra prekė , suraukė antakius ir labai nemaloniu tonu atsakė jog " parduotuvėje asortimentas didelis, dėl to ji negali atsiminti" , apsisukusi tiesiog nuėjo.“
- „Įėjus į prduotuvę, ypač būnant paauglei, labai nejauku iš darbuotojų pusės. Toks jausmas, kad apvogsiu, arba jų veidai pasako: Ką čia veiki, vistiek neįpirksi, dink geriau.“
- „O zaros darbuotuotojai yra mokinami su klientais elgtis bjauriai, ar kaip? Kiek tik teko lankytis Vilniaus akropolio, ozo, gedimino pr. kauno akropolio zarose, kiekvieną kartą nenustebina su savo bjaurumu ir požiūriu į klientus. Nedirbkite darbo, kur reikia bendrauti su žmonėmis, jeigu nemokate. Absoliučiai jokios pagarbos, ne tik kaip klientui, bet ir kaip žmogui.“
Tačiau, pasitaiko ir teigiamų atsiliepimų apie darbuotojų profesionalumą ir pagalbą:
- „Sužavėti Robertos paslaugumu ir atsidavimu savo darbui. Nuostabi Zaros firmos įvaizdžio kūrėja.“
- „Puikus konsultantas! Atsakingas, darbštus, komunikabilus! Vainotas turi puikų aprangos skonį bei mano nuomone, išskirtinį požiūrį į einamas pareigas.“
- „Nuoširdžiai dėkojame Jam, už mums svarbų apsipirkimą. Teko apsilankyti Vilniaus akropolyje esančioje zara parduotuvėje, ieškojom vyrui marškinių, iš tolo pamačiau dvi konsultantes, kurios stovėjo deliojo rūbus ir labai garsiai dalinosi savo gyvenimiškomis problemomis. Priėjau pasisveikinau ir paprašiau , kad padėtu rasti marškinėlius. Atsakymas mane pribloškė - (sako) Tai va ten yra marškiniai eikit patys ir ieškokite niekuo negaliu padėti.“
Kainos ir Vertė
Klientai dažnai pabrėžia, kad „Zara“ kainos yra per didelės, atsižvelgiant į drabužių kokybę:
- „Brangūs rūbai, kai kokybė ta pati, kaip visur.“
- „Kainos nėra dizainerių, bet kaip fast fashion brando jos yra nemažos. Ne visi gali sau leisti nusipirkti megztinį ar marškinius už 30€ vienam ar dviem kartams, striukės už 150€, kad tektų ją nešti į siuvyklą ir dar už tai mokėti pinigus.“
Atsiliepimai apie Internetinę Parduotuvę
Taip pat yra neigiamų atsiliepimų apie „Zara“ internetinę parduotuvę:
- „Pirkome prekes iš zara.com, deja bet prekės netiko, todėl gražinome, prekės gražintos jau kovo mėnesį, bet pinigų iki šiol neatgauname. Rašome užklausas kas savaitę bet vis ta pati sako kad dar nagrinėja... neaišku ka ten nagrineti.. ir dar pasiūlė kaip kompensaciją, naujo užsakymo nemokamą pristatyma... nors jis ir taip nemokamas būna.. :D bet už nemokama pristatyma turėčiau sumoketi o tik paskui atsiusti jiems laiska kad sumoketu atgal pinigus.. idiotai kokiu reta... niekam nerekomenduoju.. nera jokiu privalumu.“
- „Labai nusivyliau Zaros internetine parduotuve. Švarkelį atsiuntė su suplyšusiomis rankovėmis !!! Daugiau nepirksiu !!! Nesuprantu kaip taip galima !!!“