Kiekvienas asmuo, gyvenantis Lietuvoje ar užsienyje, turi teisę kreiptis į Kliniką ir gauti mokamas asmens sveikatos priežiūros paslaugas.
BENDROSIOS NUOSTATOS
SUAB Neuropulsas (toliau - Klinika) yra sveikatos priežiūros įstaiga, teikianti mokamas ambulatorines asmens sveikatos priežiūros paslaugas.
Klinika savo veikloje vadovaujasi Lietuvos Respublikos Konstitucija, Civiliniu kodeksu, Vyriausybės nutarimais, Sveikatos priežiūros įstaigų, Pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo ir kitais Lietuvos Respublikos įstatymais, Sveikatos apsaugos ministro įsakymais bei kitais teisės aktais, Klinikos įstatais bei šiomis vidaus tvarkos taisyklėmis (toliau - Taisyklės).
Klinika užsiima tik ta veikla, kuri nurodyta jos įstatuose bei turimose licencijose.
Šių Taisyklių privalo laikytis visi Klinikos darbuotojai, pacientai, jų atstovai, lankytojai ir kiti Klinikos teritorijoje ar patalpose esantys asmenys.
Be šių Taisyklių Klinikos darbuotojų darbines funkcijas ir pareigas apibrėžia darbuotojų darbo sutartys, pareigybių aprašymai, Klinikos direktoriaus įsakymai, lokaliniai teisės aktai.
Taisyklės viešai skelbiamos Klinikos internetiniame puslapyje neuropulsas.lt ir yra prieinamos susipažinti kiekvienam Klinikos pacientui Klinikos patalpose.
Pagrindinės Taisyklėse vartojamos sąvokos:
- Lankytojas - bet kuris asmuo, nesantis darbuotoju, pacientu ar paciento atstovu, esantis Klinikos teritorijoje;
- Nepilnametis pacientas - pacientas iki 18 metų, išskyrus asmenis nuo 16 iki 18 metų, kuriuos teismas pripažino visiškais veiksniais (emancipuotais);
- Nuotolinė paslauga - asmens sveikatos priežiūros paslaugų teikimo būdas, kai pacientui suteikiama medicininė konsultacija ar kita sveikatos priežiūros paslauga nuotoliniu būdu, naudojant ryšio priemones (pvz., kompiuterį, telefoną ir pan.). Ši paslauga teikiama realiuoju laiku vaizdo ar garso ryšiu, kai Klinikos gydytojas (ar kitas sveikatos priežiūros specialistas) ir pacientas yra skirtingose vietose, o pacientui nereikia fiziškai atvykti į Kliniką;
- Pacientas - asmuo, Klinikos klientas, kuris naudojasi Klinikos teikiamomis paslaugomis;
- Paciento atstovas - Paciento atstovas pagal įstatymą (tėvai, įtėviai, globėjai, rūpintojai) ar atstovas pagal pavedimą (atstovo pagal pavedimą įgaliojimai įforminami Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka). Jeigu pilnametis Pacientas negali būti laikomas gebančiu protingai vertinti savo interesų ir jeigu jam nenustatyta nei rūpyba, nei globa, visos Klinikos pareigos Pacientui vykdomos asmeniui, kurį Pacientas yra raštu įgaliojęs veikti savo vardu. Jeigu tokio įgalioto asmens nėra arba jeigu įgaliotas asmuo nesiėmė būtinų veiksmų, pareigos turi būti vykdomos Paciento sutuoktiniui arba sugyventiniui (partneriui), išskyrus atvejus, kai jie to atsisako, o jei sutuoktinio ar sugyventinio (partnerio) nėra, pareigos vykdomos Paciento tėvui (įtėviui) arba vaikui (įvaikiui), išskyrus atvejus, kai šie atsisako.
Visos kitos Taisyklėse vartojamos sąvokos yra suprantamos taip, kaip jos yra apibūdintos Lietuvos Respublikos teisės aktuose, reglamentuojančiuose asmens sveikatos priežiūros paslaugų teikimą.
KLINIKOS DARBO LAIKAS
Klinikos darbo laikas skelbiamas Klinikos internetiniame puslapyje neuropulsas.lt ir ant Klinikos pagrindinio įėjimo durų bei yra prieinamas susipažinti kiekvienam Klinikos Pacientui.
PACIENTŲ KREIPIMOSI Į KLINIKĄ TVARKA
Pacientai, atvykę į Kliniką, privalo registruotis registratūroje ir pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą arba, jei tai Nepilnametis pacientas, gimimo liudijimą.
Pacientai gali iš anksto užsiregistruoti pas gydytoją ar kitą sveikatos priežiūros specialistą, atvykę į registratūrą, paskambinę telefonu arba užsiregistruodami internetu per neuropulsas.lt, paspaudę mygtuką „Rezervacija“.
Registruojantis telefonu, Pacientai turi nurodyti savo vardą, pavardę ir gimimo datą. Pacientai privalo įsiminti arba užsirašyti telefoninės registracijos metu nurodytą priėmimo datą ir laiką.
Pacientai pas gydytoją priimami, tik šiam priėmimui užregistruotu laiku. Pacientas privalo atvykti į Klinikos padalinį 15 minučių prieš numatytą vizito laiką, nebent yra informuotas iš anksto apie atvykimą anksčiau. Pacientas, pavėlavęs į vizitą daugiau nei 10 min., gali būti nepriimtas.
Jei dėl svarbių aplinkybių gydytojas (ar kitas sveikatos priežiūros specialistas) aptarnauja Pacientą ilgiau negu tam Pacientui paskirtas laikas, kiti Pacientai priimami vėlesniu nei nurodyta registracijoje laiku. Siekiama, kad, užsirašęs Pacientas būtų priimtas ne vėliau kaip per 15 minučių nuo registracijoje nurodyto laiko. Klinikos registratūros darbuotojai apie gydytojo (ar kito sveikatos priežiūros specialisto) vėlavimą Pacientą informuoja žodžiu.
Pacientas privalo informuoti Kliniką apie negalėjimą atvykti į suplanuotą priėmimą ne vėliau kaip prieš 24 valandas iki numatyto vizito laiko. Neinformavus apie neatvykimą nustatytu terminu ir neatvykus į suplanuotą priėmimą, Pacientui kyla pareiga apmokėti už paskirtą vizito laiką. Jei už paslaugą buvo sumokėta iš anksto, sumokėtos lėšos tokiam Pacientui negrąžinamos. Pacientui, kuris neatvyko į suplanuotą priėmimą, apie neatvykimą iš anksto numatytu terminu nepranešė Klinikai ir nesumokėjo už suplanuotą vizitą, tolimesnės paslaugos Klinikoje neteikiamos, kol susidariusi skola nėra visiškai padengta.
Jei Pacientas, iš anksto apmokėjęs už paslaugą, apie neatvykimą informuoja Kliniką ne vėliau kaip prieš 24 valandas iki numatyto vizito laiko, jam suteikiama galimybė suplanuotą vizitą perkelti į kitą, Pacientui tinkamą datą.
Gydytojui (ar kitam sveikatos priežiūros specialistui) susirgus ir nesant galimybės aptarnauti iš anksto pas jį užsiregistravusių Pacientų, pastarieji apie tai informuojami telefonu arba el. paštu (jei yra nurodę aktualius kontaktinius duomenis), vizito laikas šiems Pacientams perkeliamas į kitą jiems priimtiną datą.
Klinikos gydytojai ir kiti sveikatos priežiūros specialistai (pagal poreikį) Pacientus konsultuoja savo darbo grafikuose numatytomis valandomis.
Klinikos registratūros darbuotojai, Pacientui pageidaujant, registracijos metu suteikia informaciją apie Klinikoje dirbančius gydytojus ir kitus sveikatos priežiūros specialistus, jų kvalifikaciją, darbo grafiką, teikiamų paslaugų rūšis ir kainas.
Pacientas, pageidaujantis gauti Nuotolinę paslaugą, registruojamas įprastine tvarka.
Teikiant ir gaunant informaciją, teikiant paslaugas ar bendraujant tarpusavyje, Klinikos darbuotojai ir Pacientai bei juos lydintys asmenys turi elgtis dalykiškai ir pagarbiai. Įgyvendinant šiame punkte išdėstytus reikalavimus, Klinikos darbuotojai privalo išsamiai ir savo kompetencijos ribose atsakyti į Pacientų ar juos lydinčių asmenų klausimus, suteikti jiems informaciją ir duomenis, laikantis šiose Taisyklėse nustatytų reikalavimų, nurodyti, kur Pacientas ar jį lydintis asmuo gali gauti jam reikalingą informaciją ir duomenis, jeigu Klinikos darbuotojas nėra kompetentingas juos suteikti, padėti Pacientui ar jį lydinčiam asmeniui užpildyti būtinus Klinikos paslaugoms teikti dokumentus bei esamomis Klinikoje priemonėmis užtikrinti Pacientų ir juos lydinčių asmenų komfortą. Įgyvendinant šiame punkte nustatytus reikalavimus, Klinikos darbuotojams ir Pacientams bei juos lydintiems asmenims draudžiama tarpusavio bendravime: vartoti nenorminę kalbą; kreiptis į pašnekovą įžeidžiančiai; grasinti; šaukti; vartoti bet kokius asmenis diskriminuojančius argumentus ar palyginimus.
Taisyklių 14. punkte esančių reikalavimų pažeidimas iš Paciento pusės ar jį lydinčio asmens yra pagrindas Klinikos darbuotojams sustabdyti paslaugų teikimą ar atsisakyti teikti Pacientui bet kokias paslaugas, jeigu tai negresia Paciento gyvybei ar sveikatai.
Prieš pasinaudodamas šių Taisyklių 15. punkte nustatyta teise sustabdyti ar atsisakyti Pacientui teikti paslaugas, Klinikos darbuotojas privalo įspėti Pacientą ar jį lydintį asmenį apie jo pareigą laikytis šių Taisyklių 3.14 punkte nustatytų draudimų ir informuoti Klinikos Pacientą ar jį lydintį asmenį apie tai, kad dar kartą pažeidus šių Taisyklių reikalavimus, Klinikos personalas sustabdys arba atsisakys suteikti paslaugas arba nutrauks pradėtų teikti paslaugų teikimą.
Jeigu Klinikos darbuotojai šių Taisyklių 15. - 3.16. punktuose nustatyta tvarka įspėjo Pacientą ar jį lydintį asmenį, sustabdė arba atsisakė suteikti arba nutraukė paslaugų teikimą, Klinikos personalas privalo pasirašytinai apie tai įrašyti Paciento medicininiuose dokumentuose.
Jeigu šių Taisyklių 14. punkte nurodytų reikalavimų nesilaiko Klinikos personalas, Pacientas ar jį lydintis asmuo turi teisę gauti kito Klinikos personalo darbuotojo ar specialisto aptarnavimą.
NEMOKAMŲ IR MOKAMŲ PASLAUGŲ NOMENKLATŪRA IR ASORTIMENTAS, JŲ TEIKIMO TVARKA
Asmens sveikatos priežiūros paslaugos, kurias teikti Klinika yra licencijuota, yra nurodytos Valstybinės akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybos prie Sveikatos apsaugos ministerijos (toliau - VASPVT) Klinikai išduotoje asmens sveikatos priežiūros licencijoje Nr. 6105. Su Klinikai išduotomis licencijomis galima susipažinti VASPVT internetinėje svetainėje vaspvt.gov.lt.
Klinika teikia mokamas ambulatorines asmens sveikatos priežiūros paslaugas. Mokamų paslaugų kainynas skelbiamas Klinikos internetiniame tinklalapyje neuropulsas.lt. Informaciją apie teikiamų paslaugų asortimentą bei kainas taip pat teikia Klinikos registratūros darbuotojai (telefonu, atvykus į Kliniką). Pasirinkus Nuotolinę paslaugą, taikomos tos pačios kainos, kaip ir paslaugoms, teikiamoms tiesioginio kontakto su Pacientu metu.
Mokamos paslaugos Klinikoje teikiamos Klinikos direktoriaus patvirtinta tvarka, o už jas mokėjimai priimami Klinikos kasoje mokėjimo kortele arba, esant poreikiui, pavedimu pagal parengtą išankstinę sąskaitą. Sumokėjus už paslaugas Klinikos kasoje, Pacientui pateikiamas kasos apmokėjimo kvitas, pagal poreikį išrašoma sąskaita - faktūra.
Nemokamai teikiama tik:
- būtinoji medicinos pagalba, vadovaujantis atitinkamuose Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatyta tvarka;
- ambulatorinės asmens sveikatos priežiūros paslaugos, nurodytos sutartyse su teritorinėmis ligonių kasomis (kai Klinika turi sudariusi tokias sutartis), Lietuvos Respublikos gyventojams, apdraustiems privalomuoju sveikatos draudimu. Informaciją apie konkrečias paslaugas (jų asortimentą), jų teikimo tvarką, eiles ir kt. teikia Klinikos registratūros darbuotojai, be to, Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka, ji yra viešai skelbiama Klinikos internetinėje svetainėje neuropulsas.lt.
Klinika teikia paslaugas tik tiems Pacientams, kurie susipažino su šiomis Taisyklėmis ir patvirtino savo sutikimą jų laikytis.
Teikiant asmens sveikatos priežiūros paslaugas Nepilnamečiams pacientams, privalo dalyvauti jų įstatyminiai atstovai, tačiau pastarieji neturi teisės trukdyti Klinikos personalo darbui.
Klinikoje teikiamos tiek kontaktinės paslaugos, tiek nuotolinės konsultacijos, kurios gali būti suteikiamos, jei Pacientas išreiškia pageidavimą gauti Nuotolinę paslaugą.
Nuotolinė konsultacija teikiama tik tuomet, jei gydytojas (ar kitas sveikatos priežiūros specialistas) ir registratūros darbuotojas gali tinkamai identifikuoti Pacientą pagal vardą ir pavardę bei gimimo datą (esant būtinybei, asmens kodą ir identifikuoti padedančius kitus duomenis), suvedant juos į Klinikos informacinę sistemą.
Nuotolinės konsultacijos teikiamos darbo dienomis nustatytu laiku, iš anksto informavus Pacientą apie nuotolinės konsultacijos suteikimo datą, laiką, specialistą, kuris teiks Nuotolinę paslaugą.
Jei Klinikos gydytojas ar kitas sveikatos priežiūros specialistas nustato, kad nuotolinė konsultacija nėra tinkama Paciento poreikiams, ji pakeičiama į tiesioginio kontakto paslaugą, suderinus su Pacientu jam tinkamą vizito laiką.
Nuotolinė paslauga neteikiama ir Pacientas registruojamas tiesioginio kontakto paslaugai, jei:
- negalima įsitikinti Paciento ar jo atstovo pateikiamų duomenų apie sveikatą tikrumu;
- gydytojas ar kitas sveikatos priežiūros specialistas negali įvertinti Paciento sveikatos būklės be apžiūros;
- prašoma paskirti vaistų ar medicinos pagalbos priemonių, kurių Pacientas ankščiau nevartojo, ir panašiais atvejais;
- Pacientas niekada prieš tai nesilankė Klinikoje.
Išreiškęs pageidavimą gauti Nuotolinę paslaugą, Pacientas apie paslaugos teikimą / neteikimą informuojamas telefonu ne vėliau, kaip per 1 darbo dieną nuo kreipimosi dienos: jeigu nuotolinė konsultacija bus teikiama - Pacientas informuojamas apie paslaugos teikimo datą ir laiką (prieš nuotolinę konsultaciją jam atsiunčiama prisijungimo nuoroda, jei tokia reikalinga), jeigu nuotolinė konsultacija nebus teikiama - Pacientas kviečiamas registruotis konsultacijai įprastine tvarka.
Nuotolinė konsultacija suteikiama su Pacientu suderintu laiku ir gavus Paciento sutikimą gauti nuotolinės konsultacijos paslaugą. Sutikimas nuotolinei konsultacijai laikomas gautu, kai Pacientas iš anksto užsiregistruoja ir iš anksto numatytomis nuotolinio ryšio priemonėmis bei suderintu laiku prisijungia prie nuotolinės konsultacijos.
Prieš teikdamas nuotolinės konsultacijos paslaugą, Klinikos gydytojas ar kitas sveikatos priežiūros specialistas identifikuoja Pacientą, tuo tikslu užduodamas pacientui ne mažiau kaip 3 klausimus, susijusius su Paciento asmens duomenimis (turėdamas abejonių dėl Paciento tapatybės, jis gali užduoti Pacientui papildomus klausimus). Pacientas ar jo atstovas prisiima atsakomybę už informacinių ir ryšių technologijų pagalba pateiktų Paciento identifikacinių duomenų bei duomenų apie Paciento sveikatos būklę teisingumą.
Teikiant nuotolinę gydytojo ar kito sveikatos priežiūros specialisto konsultaciją Pacientui, gydytojo (ar kito sveikatos priežiūros specialisto) darbo vietoje gali būti ir / ar nuotolinio ryšio priemonėmis kartu prisijungę tie sveikatos priežiūros specialistai, kurie tiesiogiai susiję su nuotolinės gydytojo ar sveikatos priežiūros specialisto konsultacijos Pacientui teikimu. Minėtos paslaugos teikimo metu kitiems asmenims būti gydytojo ar sveikatos priežiūros specialisto darbo vietoje ir / ar nuotolinio ryšio priemonėmis kartu prisijungti yra draudžiama.
Gydytojai ir kiti sveikatos priežiūros specialistai, teikdami Nuotolinę paslaugą, tuo pačiu metu negali teikti nuotolinės ar kontaktinės konsultacijos kitam Pacientui.
Jei suplanuota nuotolinė gydytojo ar kito sveikatos priežiūros specialisto konsultacija Pacientui negali būti suteikta dėl laikino nuotolinio ryšio priemonių veikimo sutrikimo ar kitų objektyvių priežasčių, konsultacija perkeliama į kitą Pacientui tinkamą datą, vadovaujantis Pacientų registravimo tvarka.
Nuotolinių konsultacijų metu vaizdo ir / ar garso įrašymas draudžiamas.
PACIENTŲ TEISĖS IR PAREIGOS KLINIKOJE
Pacientų teisės:
Pacientas turi teisę dalyvauti, priimant sprendimus dėl jam reikalingų asmens sveikatos priežiūros paslaugų, gauti kokybiškas paslaugas, užtikrinant, kad Klinikos sveikatos priežiūros specialistai elgtųsi pagarbiai.
Paciento teisių negalima varžyti dėl jo lyties, amžiaus, rasės, tautybės, kalbos, kilmės, socialinės padėties, tikėjimo, įsitikinimų ar pažiūrų.
Panašus:
- Kaip Užregistruoti Vaiko Gimimą Lietuvoje: Išsamus Žingsnis po Žingsnio Vadovas
- „Taip gimė žvaigždė“: filmo recenzija ir įdomūs faktai
- Neįtikėtinas Dvynių, Gimusių Gegužės 2 Dieną, Astrologinis Portretas – Sužinokite Savo Likimą!
- Šokiruojanti tiesa apie rūkymo žalą kūdikiui nėštumo metu ir po gimimo – kaip apsaugoti savo vaiką?
- Stilingiausi Megztų Vaikiškų Megztukų Modeliai ir Lengvai Sekamos Schemos