Šis klausimynas skirtas įvertinti socialinių globos namų gyventojų nuomonę apie teikiamas paslaugas ir darbuotojų darbą.
Klausimynas
- Jūs esate:
- Vyras
- Moteris
- Kiek jums metų?
- Kuriame korpuse/padalinyje Jūs gyvenate?
- I korpuse
- II korpuse
- Užvenčio socialinės globos padalinyje
- Ar jūs turite negalią (spec. poreikius)?
- Taip
- Ne
- Jūsų negalia:
- Judėjimo
- Klausos
- Regėjimo
- Kompleksinė
- Neturiu
- Manau, kad gaunu man reikalingą, suprantamą informaciją iš socialinių darbuotojų.
- Sutinku
- Iš dalies sutinku
- Nesutinku
- Kai kreipiuosi į socialinius darbuotojus dėl man reikalingos informacijos ar pagalbos, atsakymą gaunu:
- Dienos bėgyje
- Savaitės bėgyje
- Visai nesulaukiu
- Dalyvauju susitikime, kai socialinis darbuotojas vertina mano poreikius, galiu pasakyti savo nuomonę.
- Sutinku
- Iš dalies sutinku
- Nesutinku
- Socialinis darbuotojas pakviečia mane rengiant Individualios socialinės pagalbos planą, galiu pasakyti savo nuomonę, poreikius, pageidavimus.
- Sutinku
- Iš dalies sutinku
- Nesutinku
- Su manimi socialinis darbuotojas visuomet pasikalba, kai man to reikia išklauso, paguodžia, kasdien aplanko:
- Sutinku
- Iš dalies sutinku
- Nesutinku
- Aš žinau kas yra mane “Globojantis socialinis darbuotojas” ir visuomet į jį kreipiuosi esant reikalui.
- Sutinku
- Iš dalies sutinku
- Nesutinku
- Socialinis darbuotojas padeda man susitvarkyti reikiamus dokumentus
- Sutinku
- Iš dalies sutinku
- Nesutinku
- Socialinis darbuotojas man visada padeda, palydi į valgyklą, primena apie užimtumo veiklas ir į jas palydi.
- Sutinku
- Iš dalies sutinku
- Nesutinku
- Aš pasitikiu socialiniu darbuotoju (patikiu paslaptis, leidžiu apipirkti, tvarkyti savo daiktus, ir kt.)
- Sutinku
- Iš dalies sutinku
- Nesutinku
- Socialinis darbuotojas padeda man bendrauti su savo artimaisiais, pažįstamais (tarpininkauja kalbantis, kilus nesutarimams, esant reikalui iškviečia telefonu ir pan.).
- Sutinku
- Iš dalies sutinku
- Nesutinku
- Socialinis darbuotojas niekada manęs neįžeidinėja, nešaukia ant manęs, mane gerbia, visuomet pasibeldžia į mano kambario duris, atsiklausia dėl daromų sprendimų.
- Sutinku
- Iš dalies sutinku
- Nesutinku
- Vykdomi užsiėmimai grupelėse, pokalbiai, laisvalaikio renginiai ir išvykos leidžia man bendrauti su kitais bendraamžiais. Aš turiu galimybę užsiimti man patinkančia veikla.
- Sutinku
- Iš dalies sutinku
- Nesutinku
- Socialinis darbuotojas gerbia mano religinius įsitikinimus, aš neverčiamas eiti į religinius užsiėmimus.
- Sutinku
- Iš dalies sutinku
- Nesutinku
- Socialinis darbuotojas pagarbiai/mandagiai aptarnauja.
- Sutinku
- Iš dalies sutinku
- Nesutinku
- Socialinio darbuotojo padėjėja kasdien man padeda (maitinant mane, keičiant sauskelnes, maudant, prausiant).
- Sutinku
- Iš dalies sutinku
- Nesutinku
- Šiuo metu, man šitos paslaugos nereikalingos
- Socialinio darbuotojo padėjėja padeda man pasikloti lovą, persirengti švariais rūbais
- Sutinku
- Iš dalies sutinku
- Nesutinku
- Šiuo metu, man šitos paslaugos nereikalingos
- Socialinio darbuotojo padėjėja bent kartą per savaitę mane išmaudo, apie tai informuoja iš anksto.
- Sutinku
- Iš dalies sutinku
- Nesutinku
- Šiuo metu, man šitos paslaugos nereikalingos
- Socialinio darbuotojo padėjėja ateina pas mane:
- Kasdien
- Kartą per savaitę
- Rečiau nei kartą per savaitę
- Socialinio darbuotojo padėjėja mane visada išklauso, paguodžia kai man to reikia, mane gerbia; kai reikia galiu dėl to paties kreiptis kelis kartus.
- Sutinku
- Iš dalies sutinku
- Nesutinku
- Socialinio darbuotojo padėjėja neatsiklaususi netvarko mano daiktų, ateidama pasibeldžia į duris.
- Sutinku
- Iš dalies sutinku
- Nesutinku
- Socialinio darbuotojo padėjėja palydi į valgyklą, primena apie užsiėmimus ir į juos palydi.
- Sutinku
- Iš dalies sutinku
- Nesutinku
- Socialinio darbuotojo padėjėja man visuomet pakviečia socialinį darbuotoją, gydytoją, slaugytoją kai to reikia.
- Sutinku
- Iš dalies sutinku
- Nesutinku
- Aš pasitikiu Socialinio darbuotojo padėjėja.
- Sutinku
- Iš dalies sutinku
- Nesutinku
- Budintis socialinio darbuotojo padėjėjas visuomet ateina, kai iškviečiu pagalbos skambučiu.
- Sutinku
- Iš dalies sutinku
- Nesutinku
- Socialinis darbuotojo padėjėjas visada mane pagarbiai/mandagiai aptarnauja.
- Sutinku
- Iš dalies sutinku
- Nesutinku
- Socialinio darbuotojo padėjėjas mane nukerpa, sutvarko nagus.
- Sutinku
- Iš dalies sutinku
- Nesutinku
- Ką norėtumėte papildomai pasakyti apie gaunamą socialinę pagalbą, socialinius darbuotojus, socialinio darbuotojo padėjėjus?
Pagalbos į namus paslaugų gavėjų apklausa
2023 m. gegužės mėnesį buvo vykdyta pagalbos į namus paslaugų gavėjų apklausa „Empatiško santykio tarp darbuotojo ir paslaugų gavėjo reikšmė sėkmingam paslaugų teikimo procesui“.
Ji buvo skirta pagalbos į namus paslaugų gavėjams, kurie pagal iš anksto nustatytus kriterijus, buvo atrinkti šiai apklausai, t.y. paslaugas gauna ne mažiau kaip 2 metus, yra motyvuoti spręsti savo problemas, aktyvūs paslaugų teikimo procese ir jiems skirta ne mažiau kaip 4 valandos paslaugų per savaitę. Asmenims pateiktas griežtai struktūruotas 6 klausimų interviu (klausimynas). Apklausa - anoniminė.
Interviu dalyviai noriai dalinosi savo išgyvenimais, patirtimis apie tai, nuo ko prasidėjo paslaugų teikimo procesas ir kaip jie jame jautėsi. Visi kalbintieji paatviravo, kad paslaugų kreipėsi tuomet, kai sušlubavo sveikata ir pagalba iš šalies pasidarė būtina.
Kadangi vaikai ir artimieji gyvena atskirai, o ir darbus turi, tai pagalbos į namus paslaugos buvo tai, kas padėjo savo kasdienybėje pasijusti saugiau, tvirčiau ir, kiek galimybės leidžia, gyventi taip, kaip iki tol. Visiems apklaustiesiems nebuvo lengva priimti nepažįstamą žmogų savo namuose, bet laikui bėgant darbuotojai tapo tarsi jų šeimų nariais.
Visi tvirtino, kad santykis tarp darbuotojo ir paslaugas gaunančio asmens turi užsimegzti tvirtas, pasitikėjimu grįstas, pagarbus, atidus ir draugiškas. Tiek darbuotojui, tiek paslaugų gavėjui pradžia nebūna lengva, bet abipusių pastangų ir supratimo dėka galima surasti būdą kaip jaustis patenkintu.
Remiantis paslaugų gavėjo žodžiais, šiame procese dalyvauja skirtingi žmonės, skirtingi charakteriai ir jeigu tai supranti bei sugebi būti dėkingas, tai ir santykis susiformuoja kokybiškas. Visi sutiko su tuo, kad ne tik darbuotojas turi būti nusiteikęs draugiškai, bet ir pats žmogus, kuriam teikiama paslauga, turi būti atviras pagalbai, turėti pozityvų požiūrį į gyvenimą. Svarbu teigiamai žvelgti į situaciją, nes ieškant priekabių, jų visada surasi. Vieno iš kalbintųjų teigimu, reikia pačiam būti žmogumi, tai ir aplinkiniai tokie bus, elgsis su tavimi maloniai.
Apklausos metu buvo išskirtos tokios darbuotojo savybės kaip atidumas, paslaugumas, šiltumas, supratingumas, atsakingumas, pastabumas, santūrumas, rūpestingumas, lankstumas. Apklaustieji pripažino ir tai, kad jų indėlis į santykį yra lygiai tiek pat svarbus kaip ir darbuotojo, nes, priešingu atveju, abipusį ryšį užmegzti gali būti labai sunku. Jų nuomone, reikalavimai, priekabiavimas, nepasitenkinimas, nuvertinimas, žeminimas šiame procese nėra geri palydovai.
Visi be išimties pagalbos į namus paslaugas rekomenduotų savo artimiesiems ar pažįstamiems. Taigi apibendrinus apklausos duomenis, galima daryti išvadą, kad empatiškas santykis tarp darbuotojo ir paslaugų gavėjo yra labai svarbus paslaugų teikimo kokybei ir pasisekimui.
Empatija- gebėjimas pažvelgti į situaciją kito žmogaus akimis, įsijausti į jo jausmus, gilintis į jo patirtis, perprasti požiūrį, vertybes. Kai mums pavyksta parodyti kitam žmogui, jog jį suprantame, tarpusavio bendravimas tampa šiltesnis ir geresnis. Kai įsigiliname į kito asmens jausmus, pasidaro lengviau palaikyti tvirtesnius santykius ir užmegzti stipresnius emocinius ryšius. Empatija - tai kelias į geresnius darbo ir visus kitus santykius, nes be jos ryšys ir efektyvus bendravimas iš esmės yra neįmanomi. Šis tyrimas parodė, kad pagalbos į namus paslaugų gavėjų grupė, kuri dalyvavo apklausoje, suvokia empatijos reikšmę tarpusavio bendravimui ir paslaugų kokybei.
žymės: #Globos
Panašus:
- Marijampolės gyvūnų globos namai: Padėkite beglobiams gyvūnams!
- Ylakių senelių globos namai: kainos, atsiliepimai, kontaktai
- Utenos gyvūnų globos namai: rekvizitai, kontaktai ir kaip galite padėti
- „Katino svajonė“: Atviri Katinų Prieglaudos Savanorių Atsiliepimai ir Vertingi Patarimai
- Kalėdiniai rankdarbiai vaikams: idėjos ir instrukcijos